測試方法及功能:氮吸附靜態(tài)容量法,吸附及脫附等溫線測定,BET法比表面積測定(單點及多點),Langmuir法比表面積測定,平均粒徑估算,樣品真密度測定,t-plot圖法外比表面積測定;
測量范圍:0.0005(m2/g)--至無上限(比表面積)
測量精度:重復(fù)精度≤± 1.0%
真空系統(tǒng): V-Sorb獨(dú)創(chuàng)的集裝式管路及電磁閥控制系統(tǒng),大大減小管路死體積空間,提高檢測吸附氣體微量變化的靈敏度,從而提高比表面積測定的分辨率;同時集裝式管路減少了連接點,大大提高密封性和儀器使用壽命。
液位控制:V-Sorb獨(dú)創(chuàng)的液氮面控制系統(tǒng),確保測試全程液氮面相對樣品管位置保持不變,徹底消除因死體積變化引入的測量誤差。
測試模式:V-Sorb獨(dú)創(chuàng)的集成“單一氮?dú)鉁y試模式”和“氮?dú)?氦氣標(biāo)準(zhǔn)測試模式”于一體,供客戶根據(jù)實際需要選擇使用;采用“氮?dú)?氦氣標(biāo)準(zhǔn)測試模式”,符合國際標(biāo)準(zhǔn),可確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性,且操作簡單;對于低溫下可吸附氦氣的樣品,不適宜采用氦氣測定的死體積空間,可通過采用“單一氮?dú)鉁y試模式”獲得理想的測試結(jié)果.
控制系統(tǒng):采用可編程控制器電磁閥控制系統(tǒng),高集成度和抗干擾能力,提高儀器穩(wěn)定性和使用壽命。
樣品數(shù)量:同時進(jìn)行2個樣品分析和2-6個樣品脫氣處理,樣品測試系統(tǒng)和樣品處理系統(tǒng)相互獨(dú)立,并且樣品測試和樣品脫氣處理可以同時進(jìn)行,避免了測試管路受到污染,從而進(jìn)一步確保測試的精度和提高儀器使用壽命
樣品處理:樣品處理的全過程通過軟件來自動控制,包括溫度、時間及真空泵啟停,并且具備處理開始時間的預(yù)設(shè)功能,可實現(xiàn)夜間無人值守式測試和處理樣品,大大提高工作效率.
壓力測量:采用原裝進(jìn)口的硅薄膜電容式壓力傳感器測量壓力,顯著提高 P/Po點測試精度,2支0-1000 Torr(0-133Kpa);可選0-1 Torr (0-133pa) ,壓力傳感器必須提供相應(yīng)進(jìn)口檢測證書
壓力精度:高精度進(jìn)口硅薄膜電容式壓力傳感器,精度達(dá)實際讀數(shù)的0.15%,優(yōu)于全量程的0.15%,遠(yuǎn)高于皮拉尼電阻真空計精度(一般誤差為10%-15%)
真空泵:進(jìn)口雙極真空泵可以實現(xiàn)外置和內(nèi)置儀器中二種放置方法,內(nèi)置儀器中可以通過軟件根據(jù)實驗需要自動控制真空泵啟停,從而延長真空泵的壽命
液氮杯:采用進(jìn)口4升大容量不銹鋼內(nèi)膽杜瓦瓶,經(jīng)久耐用,不易破損,在無需增加保溫蓋的條件下可連續(xù)進(jìn)行72小時測試,無需添加液氮,能完全滿足長時間測試需求
分壓范圍: P/Po 準(zhǔn)確可控范圍達(dá)5x10-6-0.998
極限真空:4x10-2Pa(3x10-4Torr);
樣品類型:粉末,顆粒,纖維及片狀材料等;
測試氣體:高純N2氣(99.999%)或其它(按需選擇如Ar,Kr);
數(shù)據(jù)采集:高精度及高集成度數(shù)據(jù)采集模塊,誤差小,抗干擾能力強(qiáng);
數(shù)據(jù)處理:Windows兼容數(shù)據(jù)處理軟件,功能完善,操作簡單,多種模式數(shù)據(jù)分析,圖形化數(shù)據(jù)分析結(jié)果報表.
標(biāo)準(zhǔn)型FOREST-2 - 全自動汽車輪胎充氮機(jī)是本行業(yè)日本武田超標(biāo)的 200#碳分子篩變壓吸附技術(shù)。 ·模擬制氮顯示系統(tǒng)可使消費(fèi)者獲得更直觀的檢測數(shù)據(jù) ·世界日本JET超高壓雙極過濾系統(tǒng),節(jié)能組合高質(zhì)量進(jìn)口閥門 ·自動回收真空,拋除手工回收舊概念 ·引自日本原產(chǎn)工藝設(shè)計理念,超水準(zhǔn)產(chǎn)品 主要技術(shù)參數(shù) : 型 號 FOREST-2 外形尺寸 640×410×1250mm 重 量 80 kg 電 源 AC220V/50HZ/0.1kwh 輸入壓力 7kg/cm2-9kg/cm2 輸出壓力 6kg/cm2-8kg/cm2 氮?dú)饧兌?95~99.9% 氮?dú)饬髁?2立方米/小時 顯示方式 動態(tài)氮?dú)饧兌葴y量顯示儀 自動定壓充氣 選配 配 置 抽真空、內(nèi)置儲氣罐、測氮計 使用車型 轎車、面包車、巴士
詳情請參閱本公司網(wǎng)站:http://www.forest-tech.cn
美國TSI 5725/LCA501葉輪式風(fēng)速儀 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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VELOCICALC葉輪式風(fēng)速儀 型號:5725/LCA501
葉輪式風(fēng)速儀技術(shù)參數(shù)
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性能:流量范圍:18.3L/min~960L/min 揚(yáng)程范圍:36m~250m 電機(jī)功率:1.5kw~30kw 該產(chǎn)品!產(chǎn)品詳情請進(jìn)入網(wǎng)址:http://www.yqbfkj.com/products/chilun/93.html或http://www.yqbfkj.com/products/chilun/查看,歡迎您選購!訂購熱線:
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120系列UE壓力開關(guān)可以提供不同的壓力,差壓,真空和溫度范圍,同樣可以提供不同的連接方式,各種不同的材料以及感壓元件類型,正是由于這種靈活的選擇方式使得120系列壓力開關(guān)可廣泛應(yīng)用于各種場所,如化工、石化、煉油、油田、鉆井平臺,輸油管線以及制藥等各種工業(yè)過程。
以下是UE120系列UE壓力開關(guān)的主要特點:
.cULus,ATEX & SAA 認(rèn)證,同時滿足CE和NACE標(biāo)準(zhǔn);
.120系列壓力開關(guān)有參考刻度的內(nèi)部調(diào)整及有防誤操作盒蓋的外部調(diào)整;
.UE 120 系列壓力開關(guān)是單點和雙點輸出;
.UE 120 系列壓力開關(guān)對于強(qiáng)腐蝕場所可選用哈氏合金,蒙乃爾和鉭等材料;
.平面安裝衛(wèi)生級別傳感元件;
.120系列壓力開關(guān)符合ANSI標(biāo)準(zhǔn)的法蘭可選用哈氏合金,蒙乃爾和鉭等材料;
.UE 120 系列壓力開關(guān)可選帶指示的差壓開關(guān);
.UE 120 系列壓力開關(guān)大部分的產(chǎn)品可即時供貨
邁瑞公司是中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來,邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳,在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計申請專利900多項,其中160多項國際專利,保證了公司長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國29個主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市;同年10月,獲國家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的,也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國際化市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊、先進(jìn)的技術(shù)平臺、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國,邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺,在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實行24小時客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務(wù)。在海外,通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確?蛻敉对V得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確?蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實主動走訪制度,在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題,解答客戶疑問,規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改,使故障率較高問題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品,各個部門,希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度,主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得?蛻魸M意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價格、服務(wù)及時性等多個方面對產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計,通過對“服務(wù)及時性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對本次服務(wù)的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分,計算出服務(wù)滿意度。國內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出,質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進(jìn)度;對于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標(biāo),同時針對每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對于業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā):呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類,針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進(jìn)行需求分析,而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅持對售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎’”,分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務(wù)的成功經(jīng)驗。 |
深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司 |
邁瑞公司是中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來,邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳,在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計申請專利900多項,其中160多項國際專利,保證了公司長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國29個主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市;同年10月,獲國家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的,也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國際化市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊、先進(jìn)的技術(shù)平臺、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國,邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺,在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實行24小時客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務(wù)。在海外,通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確?蛻敉对V得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確?蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實主動走訪制度,在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題,解答客戶疑問,規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改,使故障率較高問題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品,各個部門,希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度,主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價格、服務(wù)及時性等多個方面對產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計,通過對“服務(wù)及時性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對本次服務(wù)的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分,計算出服務(wù)滿意度。國內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出,質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進(jìn)度;對于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標(biāo),同時針對每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對于業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā):呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類,針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進(jìn)行需求分析,而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅持對售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎’”,分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務(wù)的成功經(jīng)驗。 |
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邁瑞公司是中國領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商,同時也是全球醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一。自1991年成立以來,邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設(shè)備的研發(fā)和制造,產(chǎn)品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領(lǐng)域,將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產(chǎn)品帶到世界每一角落。時至今日,邁瑞公司在全球范圍內(nèi)的銷售已擴(kuò)展至190多個國家和地區(qū)。 邁瑞公司總部位于中國深圳,在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計申請專利900多項,其中160多項國際專利,保證了公司長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。 目前,邁瑞在中國29個主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市;同年10月,獲國家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。 研發(fā)實驗室 EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的,也是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室,為產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量和進(jìn)軍國際化市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。 主導(dǎo)產(chǎn)品 生命信息與支持 1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護(hù)儀系列產(chǎn)品——信息監(jiān)護(hù)儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。 2.麻醉機(jī)系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機(jī)系列產(chǎn)品,為紀(jì)念中國麻醉鼻祖華佗,麻醉機(jī)系列名叫WATO。 臨床檢驗及試劑 這是檢驗家族的系列產(chǎn)品,有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。 數(shù)字超聲 這是超聲家族的系列產(chǎn)品,有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。 放射影像 憑借在影像醫(yī)學(xué)和數(shù)字超聲領(lǐng)域的技術(shù)積累,2007年10月推出了放射領(lǐng)域的數(shù)字X線機(jī)(DR)。 企業(yè)售后服務(wù)相關(guān)情況介紹 “科技,讓服務(wù)更有價值”,這是邁瑞始終奉行的服務(wù)核心理念,也是公司追求的服務(wù)目標(biāo)。邁瑞依靠專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊、先進(jìn)的技術(shù)平臺、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務(wù)來實現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo),追求客戶滿意度的最大化,讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)。 在中國,邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務(wù)架構(gòu),并率先引進(jìn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)信息管理系統(tǒng)CSM,依靠先進(jìn)的客戶呼叫及管理平臺,在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務(wù)系統(tǒng),實行24小時客戶響應(yīng),建立快速的反應(yīng)通道。30個客服中心、260多家服務(wù)分包商,258位高素質(zhì)工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務(wù)。在海外,通過設(shè)立在北美、歐洲等地區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu),開展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù),為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 邁瑞針對客戶需求設(shè)立了客戶投訴處理中心、客戶培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、配件供應(yīng)中心,擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構(gòu)成的有效配件供應(yīng)體系,同時為用戶提供專業(yè)的臨床應(yīng)用、維修技術(shù)培訓(xùn)的增值服務(wù),與用戶共享維修技能和服務(wù)理念,增強(qiáng)用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護(hù)儀集中培訓(xùn),超過40000人次參加了培訓(xùn)。 為了提高顧客滿意度,確?蛻敉对V得到解決和答復(fù),邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》,對于所有接收到的投訴信息,包括口頭傳遞的信息,都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施,明確客戶投訴處理的責(zé)任部門、人員及流程,確?蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復(fù)。 1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領(lǐng)導(dǎo)反映,總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單,遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質(zhì)量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產(chǎn)部門給出客戶端應(yīng)急措施報告。 2.與呼叫中心緊密配合,呼叫中心接到產(chǎn)品投訴后及時與分公司聯(lián)系,使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴,并能立刻與客戶進(jìn)行溝通解決。 3.落實主動走訪制度,在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題,解答客戶疑問,規(guī)范客戶操作,將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。 4.積極推動故障率較高產(chǎn)品的主動更改,使故障率較高問題能夠一次解決,避免重復(fù)維修及多次投訴。 5.客戶投訴涉及到公司的各個產(chǎn)品,各個部門,希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā),從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。 此外,邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務(wù)滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度,主要通過客戶滿意度調(diào)查報告獲得。客戶滿意度調(diào)查針對公司有4個主要的產(chǎn)品線分別進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查項目主要從產(chǎn)品質(zhì)量的總體感覺、產(chǎn)品功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、操作及維護(hù)方便性、價格、服務(wù)及時性等多個方面對產(chǎn)品進(jìn)行綜合的調(diào)查;客戶服務(wù)滿意度則是呼叫中心通過服務(wù)后的電話回訪進(jìn)行滿意度統(tǒng)計,通過對“服務(wù)及時性、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、機(jī)器使用情況、對本次服務(wù)的總體評價”5個維度不同權(quán)重的不同評分,計算出服務(wù)滿意度。國內(nèi)用戶服務(wù)近3年的服務(wù)滿意度都在85分以上,且處于穩(wěn)中有升的趨勢。 同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議、客戶需求等,用于產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改善及業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā)等方面。對于產(chǎn)品開發(fā):用服部相應(yīng)產(chǎn)品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù),包括投訴與建議進(jìn)行分析,有關(guān)產(chǎn)品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產(chǎn)品代表會在公司產(chǎn)品線跨部門會議上再次提出,質(zhì)管部會跟蹤問題的解決及進(jìn)度;對于服務(wù)改善:首先服務(wù)滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標(biāo),同時針對每月服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨,由呼叫中心轉(zhuǎn)給內(nèi)控工程師,然后內(nèi)控工程師逐一分析并要求責(zé)任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施,內(nèi)控工程師將負(fù)責(zé)跟進(jìn)改善效果;對于業(yè)務(wù)機(jī)會開發(fā):呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進(jìn)行分類,針對有關(guān)產(chǎn)品性能的建議會及時提交市場部進(jìn)行需求分析,而針對任何商業(yè)信息會及時轉(zhuǎn)給各對應(yīng)分公司銷售負(fù)責(zé)人,由他們負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務(wù)目標(biāo)堅持對售后服務(wù)高追求,贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”,2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設(shè)備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌‘金如意獎’”,分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務(wù)的成功經(jīng)驗。 |
邁瑞公司總部位于中國深圳,在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設(shè)立有研發(fā)中心,并建成了與國際一流水準(zhǔn)同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā),每年向市場推出7-9項新產(chǎn)品,均擁有完全自主的知識產(chǎn)權(quán),截至2009年11月,累計申請專利900多項,其中160多項國際專利,保證了公司長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。
目前,邁瑞在中國29個主要城市設(shè)立了銷售分公司,在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設(shè)立了海外子公司,在世界各地建立了強(qiáng)大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設(shè)備企業(yè)在美國紐交所成功上市;同年10月,獲國家批準(zhǔn)正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術(shù)研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè),在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)化以及國際化發(fā)展推進(jìn)中,將擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)民族醫(yī)療設(shè)備發(fā)展之重任,正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標(biāo)而努力。
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非標(biāo)定做
TH320全洛氏硬度計為洛氏硬度計、表面洛氏硬度計、塑料洛氏硬度計于一體的多功能全洛氏硬度計,采用洛氏(ROCKWELL)測量原理,可以將洛氏硬度值轉(zhuǎn)換為HB、HV、HLD、HK、σb值。
適用于碳鋼、合金鋼、鑄鐵、有色金屬及工程塑料等材料的硬度檢測,具有測試精度高,測量范圍寬,主試驗力自動加卸載,測量結(jié)果數(shù)字顯示并自動打印或與外部計算機(jī)通訊等特點。
可廣泛應(yīng)用于計量、機(jī)械制造、冶金、化工、建材等行業(yè)的檢測、科研與生產(chǎn)。
TH320全洛氏硬度計采用水平方向“凸鼻子”壓頭結(jié)構(gòu),除了可進(jìn)行一般傳統(tǒng)硬度計所能完成的測試外,還可以測試普通硬度計無法測到的表面,如環(huán)狀、管狀零件內(nèi)表面,凸臺類零件底面等
測量范圍寬:可測HRA、HRB、HRC、HRD、HRE、HRF、HRG、HRH、HRK、HRL、HRM、HRP、HRR、HRS、HRV、HR15N、HR30N、HR45N、HR15T、HR30T、HR45T、HR15W、HR30W、HR45W、HR15X、HR30X、HR45X、HR15Y、HR30Y、HR45Y共30種標(biāo)尺的硬度。
輔助功能強(qiáng)除一般硬度測試外,具有以下輔助功能: